Prawa konsumenta
Twoje prawa zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE o prawach konsumentów
Prawo odstąpienia od umowy
14 dni
Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, aby odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.), wdrażającą Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE, jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik, wskazana przez Ciebie, weszła w posiadanie towaru).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni. Możesz to zrobić, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na nasz adres pocztowy.
Prześlij oświadczenie o odstąpieniu
Wyślij e-mail na adres [email protected] z informacją o chęci odstąpienia od umowy. Podaj numer zamówienia oraz datę jego otrzymania. Możesz użyć dowolnej formy oświadczenia — nie wymaga się żadnego specjalnego formularza.
Oczekuj na potwierdzenie i adres zwrotu
W ciągu 2 dni roboczych od otrzymania Twojego oświadczenia prześlemy potwierdzenie oraz dokładne instrukcje dotyczące odesłania towaru, w tym adres zwrotu.
Odeślij produkt
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia. Towar powinien być w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu. Koszty odesłania towaru ponosi kupujący.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru dokonamy zwrotu wszystkich płatności przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś do pierwotnej transakcji. Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów, których właściwości higieniczne nie pozwalają na zwrot po otwarciu opakowania (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie). Szczegóły zostaną podane w potwierdzeniu zamówienia.
Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od stwierdzenia wady:
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach zaproponujemy wymianę produktu, naprawę lub zwrot środków.
W przypadku sporu prosimy przede wszystkim o kontakt bezpośredni z naszą obsługą klienta — zdecydowaną większość spraw rozwiązujemy polubownie. Jeżeli porozumienie nie jest możliwe, spory rozstrzygane są przez właściwy sąd powszechny w Polsce zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z nami: [email protected]